前言：近年來，中國公共設施衛(wèi)生水平大幅提高，無論是酒店商場內(nèi)設施、餐飲娛樂空間、公共交通和城市公園，人們對公共設施清潔給予了極高的關注。例如公共區(qū)域的衛(wèi)生安全問題日益引起公眾的關注，健康衛(wèi)生管理尚未形成標準和體系。這里所說的專業(yè)的清潔公司是具備了專業(yè)知識和綜合知識的以清潔、保潔業(yè)務為主要業(yè)務的一類公司，按其規(guī)模可分為小型、中型、大型的專業(yè)公司。因中國清潔市場的市場潛力一些具有全球視野提供環(huán)境保潔的一些外資合作公司（此處省略）通過業(yè)務擴張逐步進入我們的眼球。市場的爭奪戰(zhàn)，無非是今天您若不主動出擊，明天只有被動被拋棄。

一、城市公共設施清潔質(zhì)量需要多方的共同努力

    而推動公共設施清潔水平發(fā)展的各方力量中，不僅有社會輿論報道、相關政策推進，更需要公共清潔產(chǎn)業(yè)的升級、技術的發(fā)展，設施管理人進行適當、正確的設備清潔維護，以及使用者公共衛(wèi)生意識的增強。從這個角度來看，公共設施清潔市場中的乙方——設施管理者、物業(yè)管理、機關后勤服務部門，他們對清潔用品的選擇，對清潔方式的喜好，以及在設備清潔維護、養(yǎng)護中的環(huán)保、節(jié)能意識將對整個公共設施清潔產(chǎn)業(yè)的升級起到至關重要的作用。而與此同時，是否選擇合適的清潔產(chǎn)品，采用正確的清潔方式，確保設施空間內(nèi)健康安全的環(huán)境又關乎設施管理者能否降低清潔成本、提高設備使用壽命，以及公共設施的使用者，特別是商業(yè)物業(yè)租戶和客戶對設施的滿意度。

市場對當前國內(nèi)公共設施清潔程度的倒逼已使公共設施清潔產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)以及相關服務企業(yè)不得不作出改變。2014年5月中國洗滌用品工業(yè)協(xié)會發(fā)布《2013年中國公共設施清潔市場研究報告》認為，目前我國公共設施清潔市場處于快速發(fā)展期，主要特點是市場增長率較高、供應商數(shù)量眾多、整體清潔程度較低，產(chǎn)品價格是主要競爭因素。2015年8月清潔急救網(wǎng)在《清潔技術函授培訓教程》中提到設備更新和未來發(fā)展趨勢對設施管理者怎樣有效、 節(jié)能、環(huán)保地使用清潔產(chǎn)品，以及在不同環(huán)境中采用什么樣的綜合清潔方案具有一定的借鑒意義。2015年10月27日，BOMA宣布發(fā)布中國首個商業(yè)地產(chǎn)保潔標準——《BOMA中國商業(yè)地產(chǎn)保潔標準》此次保潔標準旨在為中國商業(yè)地產(chǎn)保潔服務帶來積極正面的改變，建立和發(fā)展保潔服務商與物業(yè)的良好關系，使保潔承包企業(yè)進一步提高專業(yè)水平和效率，同時也為中國業(yè)主提供國際標準流程、工具和系統(tǒng)，利用高質(zhì)量的商業(yè)清潔提高商業(yè)地產(chǎn)的管理水平，降低物業(yè)管理公司成本與風險，提高租戶滿意度，延長建筑表面的使用期限，以及維護所有建筑用戶的健康和安全。

二、清潔價格與價值之間的博弈永遠不會停

價格是個敏感話題，有人談到總是很偏激，某某保潔服務招投標項目在價格上輸給了一個低價（背地里說市場的JS棍；有些則沉默不言，因為這事自己也采用過低價，只是這一次采用低價策略反而被踢出局。有很多案例可以重演，如在做纖維抹布的老總談到：“很多企業(yè)有一些誤解，很多時候他以為省了錢，其實他花了更大的代價。比如中國人喜歡用毛巾、棉布，因為便宜，但是在國外更推崇的是超細纖維抹布，看起來感覺這塊抹布跟其他普通的相比成本要高很多，但是一塊超細纖維抹布最少能夠洗300次，而且用超細纖維抹布不用清潔劑照樣能夠達到很好的效果，這樣減少了清潔劑的浪費，成本上也節(jié)省了；另外，從勞動效率上講，如果用清潔劑的話要擦一遍又一遍，但是用超細纖維抹布的話擦一遍就可以了，總賬算下來，其實更節(jié)省 。”

在《現(xiàn)代清潔行業(yè)市場營銷寶典》的調(diào)研結(jié)果中，對行業(yè)的數(shù)據(jù)中可了解到萬達、萬科、華僑城等集團采購的商業(yè)保潔項目服務招投標都可以解讀到采用一些高品質(zhì)的設備和材料，成本自然要上升，如要求3M，莊臣、樂柏美等。其實還有很多大牌、很多技術隱于市（即是低調(diào)地做實業(yè)，不想花廣告在一些虛的頒獎、活動之上），把市場客戶服務好、品質(zhì)做到了，自然可以爭取到一定的市場蛋糕。行業(yè)之俗不僅僅在于清潔行業(yè)，這就不難解釋類似“聽都沒有聽過，看也沒有看過，估計公司不大，專業(yè)不強”等主觀上的評價。同時也建議一些物業(yè)、商業(yè)公司在市場公開招標的時候，多給一些模式創(chuàng)新強、有一定技術能力中小企業(yè)公司的參與機會，而非一味要求要具備國家、行業(yè)什么資質(zhì)、多大規(guī)模等等。

   三、高質(zhì)量清潔需要清潔創(chuàng)新技術發(fā)展的取長補短

清潔創(chuàng)新技術的發(fā)展不僅僅需百花齊放，更需要取長補短。在國外，商業(yè)物業(yè)的設施管理者早已將設施清潔和室內(nèi)空間環(huán)境質(zhì)量作為重要的工作內(nèi)容之一，且逐漸從人工清潔、和以水作為主要清潔介質(zhì)的傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g和設備為主，采用新式物理和生物洗滌液根據(jù)設施屬性和特點進行針對性專業(yè)性清潔。此外，清潔不僅指將設備表面的污漬清除，也指對設備的養(yǎng)護，保證設備長期使用中表面的美觀和使用效果。

公共設施清潔作為專業(yè)清潔體系，不僅指除灰，更需要高效、環(huán)保、智能的深層清潔，應包括“采用清潔劑、清潔設備和清潔耗材用具對公共場所中的地面、墻面、相關設施和設備的表面污染物或覆蓋層進行專業(yè)化的清潔、消毒和養(yǎng)護。”而在實際調(diào)查中，大部分用戶對清潔的要求停留在除塵去灰，只有少部分如高端餐飲和酒店用戶對消毒、殺菌、養(yǎng)護才有更高要求。而這種基礎的清潔方式已經(jīng)明顯達不到民眾對公共場所設施的清潔要求，要滿足日益的需求，清潔方式也必須有所創(chuàng)新。

要創(chuàng)新發(fā)展絕非盲目搗鼓，沒有一定量的現(xiàn)有知識和技術如何上升到質(zhì)的變化？在清潔行業(yè)中業(yè)務增加的同時，快速發(fā)展也暴露出行業(yè)相關企業(yè)的諸多不足，主要表現(xiàn)在：高級管理人員缺乏、從業(yè)人員素質(zhì)較低、打價格戰(zhàn)無序競爭、簡單勞動沒有形成企業(yè)核心競爭力、重視短期利益忽視長期規(guī)劃等方面。基于此清潔急救網(wǎng)開啟清潔行業(yè)相關研究課題立項研究課題，部分為與合作商、學術機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)合作課題組，快潔管理會員可免費索取研究之成果。

正如快潔管理理論中提到的保潔服務依賴于清潔清洗技術的創(chuàng)新，應包含科技、健康、安全和可持續(xù)性四大元素。對于綠色化清洗的發(fā)展趨勢，中國日用化學工業(yè)研究院院長王萬緒介紹，目前世界范圍內(nèi)的清潔市場，物理清洗占了40%，化學清洗占了60%，物理清洗從過去的手工擦洗到高壓水清洗、超聲波清洗、氣脈沖清洗……發(fā)展了新的技術。而當前，化學清洗正成為世界發(fā)展的潮流，并正向全過程綠色化清洗化發(fā)展，包括清洗劑制備過程綠色化，使用綠色化以及使用后排放的綠色化。

四、通過系統(tǒng)專業(yè)培訓滿足客戶多種高質(zhì)量保潔需求

任何組織或設施的管理都是與管理者密切相關的。一個組織的成功與失敗，一套設施的完好與破損，在相當大的程度上取決于管理者的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)商業(yè)清潔管理而言，若沒有一群敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的人士為之提供優(yōu)良的管理和服務，即使是在黃金地段上設計優(yōu)美實用、用料優(yōu)質(zhì)高檔、配套設施完備那么這也不能說是一個好的物業(yè)、商業(yè)。在計劃經(jīng)濟時代，人們重建不重管，致使房產(chǎn)使用壽命大大縮短。這固然有體制上的原因，但也與當時沒有比較專業(yè)的具有物業(yè)清潔管理意識和技術的管理者有關，隨著市場的發(fā)展，專業(yè)清潔公司的逐步完善系統(tǒng)，已經(jīng)成為物業(yè)、商業(yè)公司的左膀右臂。現(xiàn)在，許多人已經(jīng)意識到專業(yè)清潔管理人員的重要性。尤其在新興的培訓方式下，清潔培訓也不例外，公共設施高質(zhì)量清潔服務公司的培訓并非僅僅是服務領域的培訓，清潔產(chǎn)品的培訓也并非只集中在生產(chǎn)和銷售上。清潔函授教程，能給更多人了解清潔行業(yè)的機會，能滿足各種不同需要和不同層次的學習者的需求，能擺脫傳統(tǒng)學習模式的限制，改變了公司培訓無內(nèi)容，培訓只形式的特點，從全新市場的高度去定位所在位置的思考和重新定位。