從近年來頻發(fā)的物業(yè)糾紛來看，一些肇慶物業(yè)管理公司從業(yè)人員和保安人員雖然經(jīng)過培訓，但在工作中也存在行為舉止不規(guī)范，工作態(tài)度粗暴的問題，主要原因一方面是員工上崗以后，公司監(jiān)管不嚴格，沒有及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，還有其中也不乏業(yè)主對物業(yè)不理解不信任不配合，從而加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。如何讓業(yè)主理解和配合物業(yè)管理的工作要有良好的溝通，物管人員應(yīng)掌握基本的溝通技巧1記住業(yè)主的名字，在與業(yè)主碰面時，禮貌地呼出對方的姓名，會使對方感到非常愉快。2尊重對方的習慣，在與業(yè)主溝通過程中，物管人員首先要尊重對方的習慣，了解不同民族地區(qū)

以及宗教的基本常識，會使業(yè)主感到溫馨，容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。3注意語言的表達技巧，良言一句三春暖，同樣的事情，兩種表達方式會造成不同的結(jié)果，在與業(yè)主溝通時，語言盡量婉轉(zhuǎn)含蓄，不要傷害業(yè)主的自尊心，注意語言技巧，才能取得良好的溝通效果。4不要輕易向業(yè)主許諾，在業(yè)主向物業(yè)提出要求時，如果我們可以馬上辦到，可以當場許諾需要經(jīng)過匯報研究的應(yīng)向業(yè)主說明情況，以后再作答復對于無法辦到的，不要

明確拒絕，并講明理由，懇請對方諒解。總的來說，業(yè)主與物業(yè)公司不是冤家對頭，業(yè)主所交物業(yè)管理應(yīng)以和為貴的物業(yè)費也就是向物業(yè)公司購買服務(wù)，如果業(yè)主與物業(yè)公司之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有合作過日子的心理，那結(jié)果只能時損害了雙方的利益。